Política de reembolso
Última actualización: 21 de julio de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en esta tienda online.
Titular de la tienda: MARMA 2024, S.C.P.
NIF: J64868045
Domicilio: Carrer de Pau Casals, 11, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
Correo electrónico: infoestampal@gmail.com
1. Productos personalizados y fabricados bajo pedido
La mayoría de nuestros productos se fabrican individualmente después de recibir el pedido y pueden incorporar diseños, fotografías, logotipos, nombres, textos, imágenes o instrucciones proporcionadas o seleccionadas específicamente por el cliente.
De acuerdo con la legislación española sobre consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla, cambio de color o error del cliente cuando el producto:
· Incorpore una fotografía, imagen, logotipo, nombre, texto o diseño aportado por el cliente.
· Haya sido modificado o creado siguiendo indicaciones concretas del cliente.
· Se haya fabricado con una composición, ubicación, tamaño o combinación personalizada.
· Sea un producto claramente personalizado que no pueda volver a comercializarse.
La fabricación bajo demanda no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando el producto no está realmente personalizado. La elección entre tallas, colores o diseños estándar disponibles en el catálogo no se considerará, por sí sola, una personalización individual.
2. Productos no personalizados
Cuando el producto adquirido no haya sido personalizado ni fabricado conforme a especificaciones individuales, el cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
· Nombre y apellidos.
· Número de pedido.
· Producto que desea devolver.
· Fecha de recepción del pedido.
· Declaración clara de que desea desistir de la compra.
Tras recibir la solicitud, MARMA 2024, S.C.P. facilitará las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
El cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir.
3. Condiciones de las devoluciones por desistimiento
Los productos no personalizados deberán devolverse:
· Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
· Limpios y en buen estado.
· Sin manchas, olores, lavados, modificaciones o daños.
· Con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación diferente de la necesaria para comprobar el producto.
No deberán enviarse productos directamente al fabricante, proveedor de impresión o dirección que aparezca en el paquete original.
El cliente deberá esperar a recibir las instrucciones de devolución de MARMA 2024, S.C.P.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento de un producto no personalizado, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento. MARMA 2024, S.C.P. no se responsabiliza de los paquetes enviados por el cliente que se pierdan o sufran daños durante el transporte de devolución.
Los gastos de devolución serán asumidos por MARMA 2024, S.C.P. cuando el producto:
· Presente un defecto de fabricación.
· Haya llegado dañado.
· Sea diferente al solicitado.
· Contenga un error de impresión o personalización atribuible a la tienda o a su proveedor.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Aunque un producto sea personalizado, el cliente mantiene sus derechos cuando el artículo recibido sea defectuoso, haya llegado dañado, no coincida con el pedido realizado o presente un error atribuible a MARMA 2024, S.C.P.
En estos casos, el cliente deberá escribir a infoestampal@gmail.com indicando:
· Nombre y apellidos.
· Número de pedido.
· Descripción del problema.
· Fotografías claras del producto completo.
· Fotografías detalladas del defecto, daño o error.
· Fotografía del embalaje exterior si el pedido llegó dañado.
Se recomienda comunicar los daños visibles de transporte lo antes posible, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
Una vez revisada la incidencia, MARMA 2024, S.C.P. ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en:
· Sustitución del producto.
· Nueva fabricación sin coste.
· Reparación, cuando resulte posible y adecuada.
· Reducción proporcional del precio.
· Reembolso total o parcial cuando la sustitución o reparación no sea posible o no se realice en un plazo razonable.
La solución se realizará sin coste para el cliente, incluidos los gastos necesarios de transporte.
6. Errores cometidos por el cliente
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar cuidadosamente:
· La talla y el color seleccionados.
· La ortografía de nombres y textos.
· La calidad y resolución de las imágenes.
· La posición y tamaño del diseño.
· Las cantidades solicitadas.
· La dirección de entrega.
No se considerarán defectos de fabricación los errores que procedan directamente de la información, imágenes, archivos o selecciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.
Esto incluye, entre otros:
· Errores ortográficos introducidos por el cliente.
· Imágenes con baja resolución, pixeladas o desenfocadas.
· Selección incorrecta de talla, color, modelo o cantidad.
· Diseños recortados por haber sido colocados fuera del área de impresión indicada.
· Datos incorrectos incluidos por el cliente en la personalización.
· Uso de una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
7. Tallas
El cliente deberá consultar la guía de tallas disponible en la ficha del producto antes de realizar la compra.
En productos personalizados no se admitirán cambios ni devoluciones cuando la talla entregada sea la misma que fue seleccionada durante la compra.
Cuando se haya enviado una talla diferente a la solicitada o las medidas del producto no se correspondan razonablemente con la guía de tallas publicada, el cliente podrá comunicar la incidencia para que sea revisada.
8. Colores, posición y acabados
Los colores mostrados en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto físico debido a la configuración de cada dispositivo, al tipo de tejido, al método de impresión y al proceso de producción.
También pueden producirse pequeñas variaciones razonables en la posición, tamaño o tonalidad de la impresión entre diferentes unidades o pedidos.
Estas variaciones normales no se considerarán defectos siempre que el producto mantenga las características anunciadas y el resultado sea sustancialmente conforme con el diseño solicitado.
9. Cancelación o modificación de pedidos
Los pedidos personalizados pueden entrar en producción poco después de confirmarse el pago.
El cliente deberá escribir inmediatamente a infoestampal@gmail.com si desea cancelar o modificar un pedido.
MARMA 2024, S.C.P. intentará atender la solicitud, pero no podrá garantizar la cancelación o modificación si el producto personalizado ya ha comenzado a fabricarse.
Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, no podrá cancelarse por cambio de opinión o por un error atribuible al cliente.
Esta condición no afecta al derecho de desistimiento que pueda corresponder legalmente a los productos no personalizados.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
En los desistimientos válidos de productos no personalizados, se reembolsará el importe abonado por el producto y, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por la tienda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se haya comunicado válidamente el desistimiento.
MARMA 2024, S.C.P. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia ocurra primero.
Los plazos necesarios para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerán de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
11. Pedidos rechazados, no recogidos o con dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando un pedido sea devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, el destinatario estaba ausente de forma reiterada o el paquete no fue recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrán solicitarse al cliente los gastos correspondientes a un nuevo envío.
Si el error en la dirección es responsabilidad de MARMA 2024, S.C.P., el pedido será enviado nuevamente sin coste para el cliente.
12. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.
MARMA 2024, S.C.P. responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no elimina ni limita la garantía legal cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
13. Pedidos realizados por empresas o profesionales
Los derechos específicos reconocidos por la normativa de consumidores se aplicarán a las personas que actúen con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio.
Los pedidos realizados por empresas, clubes, asociaciones, autónomos o profesionales dentro de su actividad podrán regirse adicionalmente por las condiciones particulares aceptadas en el presupuesto o pedido correspondiente.
Esto no limita la responsabilidad aplicable cuando existan productos defectuosos, errores atribuibles a MARMA 2024, S.C.P. o incumplimientos de las condiciones acordadas.
14. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puede contactar con:
MARMA 2024, S.C.P.
NIF: J64868045
Dirección: Carrer de Pau Casals, 11, 08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
Correo electrónico: infoestampal@gmail.com
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo deberá utilizarse cuando exista legalmente derecho de desistimiento y el producto no sea personalizado.
A la atención de:
MARMA 2024, S.C.P.
Carrer de Pau Casals, 11
08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
Correo electrónico: infoestampal@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: ______________________________________
Número de pedido: _______________________________
Fecha del pedido: ________________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre y apellidos del consumidor: ________________
Dirección del consumidor: _________________________
Correo electrónico: ______________________________
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha: __________________________________________